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联网排队机系统解决方案

2015/9/13 23:08:20
联网排队机系统解决方案

联网排队机系统解决方案

详细介绍

【概述】

排队机系统也即客户导向系统,联网排队机系统是易雅通科技有限公司为金融行业分层分流和贵宾客户服务提供的一种有效手段。通过客户在排队机上刷卡//身份证,实现对客户的自动识别功能,并根据客户的等级和要办理的服务类别,由排队叫号系统自动提示引导客户到合适的服务区域和服务窗口办理业务。

对于营业网点,客户识别导向系统可以协助网点识别目标客户,挖掘潜力客户,从而更大力度的保留和扩大优质客户群。


【系统架构】


系统功能介绍】



排队系统

1、客户识别:联动银行的CRM系统,按照指定的规则识别并划分客户等级,引导客户到相应的服务区域。

2、取号:支持取号按钮中英双文显示以及等待人数实时刷新

3、叫号:支持硬件叫号,顺呼,复呼,选呼,内呼等,支持中/英等多种语音叫号。

4、短信通知:客户刷卡之后,通过从后台返回的客户信息识别贵宾客户。当VIP操作完毕之后,系统通过短信平台,及时给客户经理发送短信通知,进行现场营销。

5、贵宾优先:对同一窗口的不同业务可以设置不同的业务优先级,优先级别从9-1依次递减。

6、支持多台排队机协同作业

7、临近网点查询:查看临近网点业务的取号情况。

8、预约取号:支持微信、积分商城等获取临近网点排队详情,支持远程预约取号,在约定的时间段到达网点,通过验证码的方式实现现场取号,优先叫号。一般适用于VIP客户。

9、动态调度:支持后台设定的队列等待人数时间峰值,当人数超过阀值时,自动根据后台设定值,提高队列的优先级;同理当人数低于峰值时,优先级恢复初始值。

10、远程取号:区别预约取号,远程取号适用于普通客户,远程提前取号,根据验证码,到场出票,过号作废。

11、远程识别:支持VIP门禁系统联动,识别客户身份,虚拟取号,联动叫号系统,主动引导客户到指定窗口办理业务。


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